應對門診建設四大缺陷，不能忽略醫(yī)院門診“4+”訣竅：專業(yè)的眼光+專業(yè)的團隊；專家上門+專科專病門診；專業(yè)咨詢+專業(yè)培訓；針對性體系建設+一對一醫(yī)患溝通。
醫(yī)院的顏值怎么提升？醫(yī)院門診建設與管理有什么新的竅門？今天為大家?guī)黹T診建設的幾個訣竅，可以幫助醫(yī)院快速提升醫(yī)院病人的問診量！
門診建設四大缺陷
很多醫(yī)院的經營者經常會感到困惑，明明醫(yī)院的地理位置、門頭、醫(yī)生的專業(yè)技術都還不錯，但是醫(yī)院的經營狀況卻并不好。
為什么病人的回頭率始終不高？是你醫(yī)院的門診建設做的不好嗎？
下面從醫(yī)院門診的環(huán)境，門診醫(yī)生的技術，門診人員服務態(tài)度，門診客戶管理與溝通這四大方面來談一下門診“顏值”不夠的問題和缺陷。
01、門診環(huán)境臟亂差
醫(yī)院的門診環(huán)境從側面反映了醫(yī)院的綜合實力。門診環(huán)境越差的醫(yī)院，就說明他的綜合實力越弱，醫(yī)院的整體水平就越差。
患者面對這種環(huán)境差，實力弱，水平低的醫(yī)院，首先就打了退堂鼓。自然也就沒有機會深入體驗一下醫(yī)院醫(yī)生的專業(yè)技術了。即使你的醫(yī)院里真的有“隱士高手般”的專家團隊，也不能為您的醫(yī)院創(chuàng)收了。
門診環(huán)境是影響每一個患者對醫(yī)院印象的第一要素。門診環(huán)境臟亂差會讓患者對醫(yī)院的信任度大打折扣。對醫(yī)院的整體問診量產生極大的影響，最終影響整個醫(yī)院的經營狀況！
如果你發(fā)現(xiàn)自己醫(yī)院的門診環(huán)境不過關，不要猶豫了，馬上整改，你的醫(yī)院還有救！
02、門診醫(yī)生技術言過其實
醫(yī)生的技術是醫(yī)院發(fā)展的根本，是醫(yī)院口碑經營的保證！所以很多的醫(yī)院在經營的時候，都會將醫(yī)院的醫(yī)生塑造成醫(yī)療行業(yè)的專家。
為了保持專家的神秘度，一般的門診服務，專家都是不坐診的。
所以其實醫(yī)院的門診醫(yī)生經常是一些技術比較普通的病人，一旦病人出現(xiàn)比較復雜的病情病況，反復治療卻不見效，就會認為醫(yī)院的整體技術水平言過其實，容易對醫(yī)院的口碑造成不好的影響，降低門診的問診量！
03、服務人員態(tài)度敷衍了事
醫(yī)院的門診環(huán)境很好，醫(yī)生的技術水平也不錯，但是其他護士卻是整天行色匆匆，對待病人的詢問，展現(xiàn)出一副不耐煩的態(tài)度，也很容易造成患者和家屬的反感！
很多人都說醫(yī)院是一個很冷漠的地方，除了里面的醫(yī)生看淡生死，最主要的是里面的服務人員態(tài)度冷漠，給患者造成了很大的心里陰影。
很多患者都在抱怨，門診醫(yī)生的字體龍飛鳳舞，接待病人的速度恨不得按秒計算，怎么能給病人一種醫(yī)院“很行”的感覺呢！
只有徹底將整個門診部門服務人員的整體素質提升上去了，態(tài)度扭轉過來了，病人才有更多的可能性改變他們對醫(yī)院的看法！
04、門診客戶管理混亂
很多醫(yī)院除了專門的住院病人，對于很多的門診病人是沒有專門的檔案整理記錄的，一般只會在病人的病歷本上做一些簡單的病情記錄。
病人的病情也不是由專人管理診治，不利于醫(yī)生對于病人潛在病情的了解，增加了醫(yī)患溝通的難度。
門診管理混亂，是醫(yī)院缺乏專門的門診檔案管理體系的結果。一個有體系，有正規(guī)流程的醫(yī)院，一定會注意對自己每一位病人的管理與記錄。這既是對病人的負責，也是對醫(yī)院口碑形象的負責。
醫(yī)院門診建設“4+”訣竅
佛靠金裝，人靠衣裝，醫(yī)院門診也需要整頓收拾才能徹底征服這些“看臉”的病人和家屬！
01、專業(yè)的眼光+專業(yè)的團隊
醫(yī)院門診的裝修格調決定了醫(yī)院門診的收費標準和醫(yī)院患者的層次水平，決定了醫(yī)院的檔次和營收。
所以對于醫(yī)院環(huán)境的把控，首先必須要有專業(yè)的裝修團隊，用他們專業(yè)的眼光，設計出真正有檔次的門診門面。
其次，醫(yī)院的負責人要時刻督促專門的后勤部門，注意對于醫(yī)院門診環(huán)境的一個維護。將醫(yī)院門診始終維持在一個干凈、衛(wèi)生、有序的環(huán)境之中，增加患者對于醫(yī)院的信心！
02、專家上門+?？茖２￠T診
醫(yī)院醫(yī)生的技術高低是影響醫(yī)院口碑的一個重要因素。所以醫(yī)院也應該重視對于醫(yī)院門診醫(yī)生的技術要求。醫(yī)院適時的包裝營銷很重要，但是這種包裝一定要是真實可靠的。
專家坐鎮(zhèn)門診，是醫(yī)院的一大宣傳點。既可以讓病人看到醫(yī)院的真正實力，又可以增加專家的實踐經驗。
醫(yī)院可以設立?？茖２￠T診。很多醫(yī)院的門診經常處于無人坐診的狀況，增加了其他工作人員的工作量，給病人形成了不好的印象，而致病人流失。
設立?？茖２￠T診，固定人員坐班，可以分流一部分病房的病人，減輕病房人員的工作量。又讓病人覺得你的醫(yī)院很專業(yè)，是一舉兩得的好事！
03、專業(yè)咨詢+專業(yè)培訓
對于醫(yī)院的服務化體系建設，可以請一個專業(yè)化的醫(yī)療服務培訓團隊。構建一個針對本醫(yī)院人員的專業(yè)化服務體系，將服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個流程規(guī)范化。
從醫(yī)院門診服務人員的禮儀姿態(tài)、服務態(tài)度培訓起，力圖給病人留下一個親切又專業(yè)的服務印象。既能夠贏得病人的好感度，又提升了醫(yī)院的專業(yè)層次！
04、針對性體系建設+一對一醫(yī)患溝通
門診之所以客戶管理混亂，就是因為缺乏一個專門的病人情況管理平臺。這需要專門的技術人員來建造。
另外，醫(yī)生和護士也要養(yǎng)成隨時記錄的習慣，這是以后醫(yī)生與病人溝通的保障，為了更好的為病人治病。
一對一的醫(yī)患溝通治療在門診服務里也很重要。人或多或少存在一個雛鳥心里，對待醫(yī)治自己的第一個醫(yī)生更信任。
所以一對一溝通治療方便了患者和醫(yī)生的溝通，節(jié)省了看診時間，同時加速了病人對醫(yī)院的信任度！
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來源：華夏醫(yī)界