在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院投資商都想最大程度地控制成本。為減少資源浪費(fèi)、控制成本支出，投資商應(yīng)重點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)成本分析上，力求打造一個(gè)科學(xué)化、準(zhǔn)確化、及時(shí)化的運(yùn)營(yíng)成本分析體系，為患者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，達(dá)到節(jié)能、高效，以促使醫(yī)院穩(wěn)定健康地發(fā)展。

要獲得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益，就要在醫(yī)院實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中，要全面、充分的考慮成本效益，促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)性和公益性相結(jié)合。

醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)方面要降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金利用率，主要考慮2個(gè)方面：外部經(jīng)營(yíng)成本、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本。

外部經(jīng)營(yíng)成本

降低醫(yī)院的外部經(jīng)營(yíng)成本，主要就是考慮外部經(jīng)營(yíng)的三個(gè)方面：市場(chǎng)、品牌、營(yíng)銷。降低這三個(gè)層面的工作成本，就可以降低醫(yī)院的外部經(jīng)營(yíng)成本。

01市場(chǎng)定位

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，圍繞著患者及潛在患者的資源爭(zhēng)奪，成了醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)。在這種情況下，醫(yī)院如何開展的市場(chǎng)工作，不僅關(guān)系著醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)成本，而且對(duì)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展也有重大影響。

醫(yī)院在整個(gè)市場(chǎng)中如果想要持續(xù)運(yùn)營(yíng)，必須要掌握戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心內(nèi)容：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。

醫(yī)院在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前，必須要做到的事情就是爭(zhēng)取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中的確定位置上，從而提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益。

02品牌傳播

獲得超高的品牌知名度，是醫(yī)院品牌建設(shè)的首要目標(biāo)，而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須要進(jìn)行廣泛的品牌傳播，所以只要醫(yī)院能夠大大降低自身品牌的傳播成本，就能在很大程度上降低品牌工作方面的經(jīng)營(yíng)成本。

醫(yī)院要善于利用品牌符號(hào)，把產(chǎn)品和服務(wù)輸送到患者心里，使患者選擇這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。

品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的標(biāo)識(shí)，更是一種反映企業(yè)綜合實(shí)力和經(jīng)營(yíng)水平的無(wú)形資產(chǎn)，在商戰(zhàn)中具有舉足輕重的地位和作用。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，唯有運(yùn)用品牌，操作品牌，才能贏得市場(chǎng)。醫(yī)院在品牌工作上做到位，便能提高品牌營(yíng)銷的成本效益。

03營(yíng)銷成本

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷就是管理患者的就診需求。醫(yī)院營(yíng)銷分為了兩個(gè)方面：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和醫(yī)院銷售。

而銷售方面，降低成本的最直接的方式就是提高成交率，而這就要求市場(chǎng)客服人員要掌握一定的銷售技巧和溝通技能。在這兩方面醫(yī)院方面要給予一定的支持，定期進(jìn)行培訓(xùn)，這樣一方面既能提高團(tuán)隊(duì)的成交率，另一方面也能為醫(yī)院持續(xù)培養(yǎng)銷售人才，可謂一舉兩得。

內(nèi)部成本

若要降低醫(yī)院的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本方面，最重要的是來(lái)提升醫(yī)院內(nèi)部的工作效率。不建議醫(yī)院通過(guò)節(jié)省開支的手段進(jìn)行控制內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本，而應(yīng)該思考如何提高醫(yī)院內(nèi)部的工作效率而降低內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本。提高醫(yī)院內(nèi)部工作效率從以下三個(gè)方面考慮：

01組織變革

醫(yī)療行業(yè)的不斷變化，醫(yī)院內(nèi)部資源的整合和變動(dòng)，要求醫(yī)院管理者隨時(shí)關(guān)注醫(yī)院自身的組織變革，及時(shí)對(duì)醫(yī)院的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化及診療技術(shù)等進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新，以適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境變化的要求，保持醫(yī)院的發(fā)展活力。

02合理的激勵(lì)制度

激勵(lì)制度的建立，主要是為了提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，以提高人員效率來(lái)降低醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本。在這方面，醫(yī)略營(yíng)銷有兩點(diǎn)建議：一是建立合伙人制度，二是建立績(jī)效制度。

建立合伙人制度，是為了幫助醫(yī)院留住重點(diǎn)人才，保持醫(yī)院健康發(fā)展的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而建立績(jī)效制度，是為了激發(fā)全體員工的工作積極性。不過(guò)，考慮到績(jī)效的目的，制度方面要重獎(jiǎng)不重罰，要讓員工切實(shí)感受到醫(yī)院的關(guān)懷，這樣績(jī)效制度才能發(fā)揮出最大的作用。

03精益管理

精益管理就是用價(jià)值創(chuàng)建患者期望或超出患者的期望的服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，始終要回歸到醫(yī)療本質(zhì)上來(lái)。因此，持續(xù)優(yōu)化就診流程，創(chuàng)造良好的患者就診體驗(yàn)，也就成了醫(yī)院發(fā)展的根本動(dòng)力。

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