隨著網(wǎng)絡(luò)時代的迅速發(fā)展，主播這個行業(yè)從業(yè)人群也越來越多，來醫(yī)院看病的患者可能就有主播。

前段時間病區(qū)收了一個患者，職業(yè)就是一個網(wǎng)站的主播，入院之后責(zé)任護士有跟她說不能在醫(yī)院內(nèi)直播。

但不知道是護士沒有強調(diào)清楚，還是她覺得直播無所謂，總之后面還是會開直播，且在直播中對醫(yī)院沒有贊美，都是詆毀，來博取大家的同情。

圖源：圖蟲創(chuàng)意

手術(shù)前一天晚上在護士站直播，護士制止她并因此發(fā)生了沖突。手術(shù)當(dāng)天早上向主任匯報此事。

主任了解情況后跟患者說如果不能遵守醫(yī)院的制度要求，那就停手術(shù)出院吧?；颊咭宦犕Ｊ中g(shù)就開始歇斯底里地大喊大叫，亂扔?xùn)|西。

本來主任只是嚇唬她一下，讓她遵守醫(yī)院要求，沒想到她情緒這么不穩(wěn)定，就堅決讓她出院調(diào)整調(diào)整。

患者出院后對醫(yī)院更是肆無忌憚地辱罵，還因此漲了很多粉絲。

對這件事情的處理結(jié)果，科室里進行了總結(jié)反思，患者肯定有其自身的原因。

那么我們有做的不完善的地方嗎？也是有的。

下面是反思后總結(jié)的一些關(guān)鍵點，希望之后再遇到此類事件的時候，處理方式上能有所改進。

一、患者入院時，當(dāng)知道患者是主播，并想在醫(yī)院進行直播的時候，就要嚴肅認真地對患者講清楚：醫(yī)院是公共醫(yī)療場所，不是娛樂場所，禁止直播。

患者表示理解接受那就正常入院，如果表示不能接受，那就請示領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)出門協(xié)商。

此次事件中，護士有跟患者說不能直播，但是可能溝通方式有誤，不夠嚴肅，導(dǎo)致患者沒有意識到真的是禁止直播的。

二、患者入院后，如果有發(fā)現(xiàn)患者的直播行為，應(yīng)該立即嚴肅制止。

如果患者認識到錯誤，不再直播那就最好；如果還是屢次不改，護士應(yīng)先與護士長溝通，由護士長出面與患者溝通。

此次事件的處理中，護士沒有請示上級領(lǐng)導(dǎo)，只是憑借一己之力與患者溝通，在協(xié)商的過程中沒有威信力。

患者可能會以為是護士小題大做了，沒有意識到直播行為會對正常的護理工作進行干擾。

三、護士長出面溝通后，如果患者表示理解不再直播最好，如果還是不聽護士的勸導(dǎo)，那就告知主管醫(yī)生。

護士要積極地協(xié)助解決這件事，同時自身的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范不能丟，語氣可以溫和，但態(tài)度需要堅決。

四、前面所有人都努力了之后還是沒有解決，這時候就可以請主任出面解決了。

此次事件中，護士長和管床醫(yī)生都沒有起到各自環(huán)節(jié)該起的作用。

護士制止無果且起了沖突后，護士直接告知主任，主任直接讓患者停手術(shù)出院，患者很難理解和接受。

患者一直強調(diào)護士長也沒跟她說過不能在病房直播，現(xiàn)在突然因為直播的事情停手術(shù)出院，很是憤怒。

患者的情緒可以體諒，但是醫(yī)院畢竟是救死扶傷的地方而不是直播的秀場，在醫(yī)院進行直播且不聽勸阻，這種行為確實不太合適。

圖源：站酷海洛

隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，也許以后大家也會遇到類似直播、偷拍的患者。

在日常工作中不規(guī)范的行為稍不注意就會被發(fā)到網(wǎng)上，也會引起不必要的誤解，把護士推到風(fēng)口浪尖。

經(jīng)過這次事件的總結(jié)與反思，希望以后再遇到這類情況的時候，我們能處理地更好，也希望對同行們能有所幫助和啟發(fā)。

相信我們的處理措施還有更好的方式，畢竟醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)該站在患者的對立面。

—END—

注：本文轉(zhuǎn)載自丁香護士，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。如有侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們，我們會及時刪除。